Nossa política de jogo responsável
A k11bet opera em conformidade com a Lei 14.790/2023, que regulamenta as apostas de quota fixa e jogos online no Brasil, e com as diretrizes da Secretaria de Prêmios e Apostas (SPA), vinculada ao Ministério da Fazenda. O jogo responsável não é apenas uma obrigação legal para a k11bet — é um valor fundamental da nossa operação.
Nossa política de jogo responsável está fundamentada em três pilares: prevenção, por meio da disponibilização de ferramentas de controle e informação antes que problemas se desenvolvam; intervenção, por meio do monitoramento de padrões de comportamento e contato proativo com jogadores que demonstrem sinais de jogo problemático; e suporte, por meio de recursos de autoexclusão e encaminhamento a serviços especializados.
Verificação de idade e proteção de menores
A k11bet adota procedimentos rigorosos de verificação de idade no cadastro e ao longo da vida da conta do jogador. Todo novo usuário deve informar sua data de nascimento e, durante o processo de verificação de identidade (KYC), apresentar documento oficial com foto — CPF, RG ou CNH — que comprove ter 18 anos ou mais.
Em caso de suspeita de cadastro por menor de idade, a k11bet bloqueia preventivamente a conta e exige documentação adicional antes de qualquer liberação. Contas confirmadas como pertencentes a menores de 18 anos são encerradas imediata e definitivamente, com estorno dos valores depositados conforme nossa política de reembolso.
Caso você compartilhe seu dispositivo com filhos ou adolescentes, recomendamos o uso de softwares de controle parental para bloquear o acesso a plataformas de apostas. Nunca compartilhe suas credenciais de acesso à k11bet com terceiros, especialmente com menores de idade.
Processo de autoexclusão na k11bet
A autoexclusão é a medida mais drástica e efetiva disponível para jogadores que identificam que o jogo está causando problemas em suas vidas. Na k11bet, o processo de autoexclusão funciona da seguinte forma:
- Solicitação: o jogador pode solicitar a autoexclusão pelo painel da conta (seção "Jogo Responsável") ou diretamente com nossa equipe de suporte pelo chat ao vivo ou pelo e-mail [email protected];
- Períodos disponíveis: 6 meses, 12 meses, 2 anos, 5 anos ou autoexclusão permanente — o jogador escolhe conforme sua necessidade;
- Efeitos imediatos: a conta é bloqueada para depósitos e apostas assim que a autoexclusão é confirmada, com suspensão de todas as comunicações promocionais;
- Período de reflexão para reversão: solicitações de encerramento antecipado da autoexclusão passam por um período obrigatório de reflexão de 7 dias antes de serem processadas — exceto para a autoexclusão permanente, que é irrevogável;
- Saldo remanescente: valores disponíveis para saque na conta no momento da autoexclusão podem ser solicitados pelo titular mediante verificação de identidade.
Jogo responsável e publicidade
A k11bet compromete-se a realizar suas campanhas de marketing de forma responsável, em conformidade com as diretrizes da SPA e com as melhores práticas internacionais do setor. Nossas comunicações promocionais nunca são direcionadas a menores de idade, nunca sugerem que as apostas são uma forma de resolver problemas financeiros e sempre incluem mensagens de jogo responsável.
Usuários que ativaram ferramentas de autoexclusão ou time-out são automaticamente removidos de todas as listas de comunicações promocionais e não recebem ofertas de bônus ou convites para participar de torneios enquanto as restrições estiverem ativas.
Comprometimento contínuo com o jogo responsável
A k11bet monitora continuamente os padrões de comportamento de jogo em sua plataforma. Nossa equipe especializada está treinada para identificar sinais de jogo problemático — como aumento súbito no volume de apostas, tentativas frequentes de recuperação de perdas ou mudanças abruptas no comportamento de depósito — e pode entrar em contato proativamente com o jogador para oferecer suporte e informações sobre as ferramentas disponíveis.
Revisamos e atualizamos regularmente nossas políticas e ferramentas de jogo responsável para garantir que estejam alinhadas com as melhores práticas do setor, com a legislação brasileira vigente e com as recomendações de organismos internacionais como a GamCare e a World Lottery Association (WLA).